Цель программы

Программа Green обеспечивает техническую поддержку оборудования и программного обеспечения в работоспособном и актуальном состоянии в процессе развития и эксплуатации ИТ-инфраструктуры за счет:

1. Оперативного восстановления работоспособности неисправного оборудования и программного обеспечения.
2. Предотвращения неисправностей и добавления новых функций оборудования и программного обеспечения посредством консультаций, информационной поддержки производителей, а также обновления программного обеспечения.
3. Решения интеграционных проблем:
   • по обеспечению совместной работоспособности оборудования и программного обеспечения различных производителей;
   • при внедрении нового оборудования и программного обеспечения и др.

Программа предназначена для средних и крупных компаний, в информационной системе которых:

• преобладает оборудование и программное обеспечение небольшого числа производителей;
• присутствуют критичные и высококритичные подсистемы;
• происходит развитие ИТ-системы.

Преимущества программы Green по сравнению с программой Yellow:

• программа обеспечивает широкий спектр консультаций по вопросам, связанным с эксплуатацией и обслуживанием оборудования и программного обеспечения, в том числе по настройке новых функций;
• информационные ресурсы производителей обеспечивают заказчика информацией об уже обнаруженных проблемах в оборудовании, обновлениями программного обеспечения, а также доступом к базам знаний по поиску и устранению известных сбоев, что позволяет специалистам заказчика устранять некоторые сбои или самостоятельно найти ответы на вопросы;
• кроме аварийного обновления программного обеспечения, программа обеспечивает новые версии программного обеспечения оборудования для расширения функциональности и устранения некритичных ошибок по запросу заказчика или по рекомендации инженера Сервисного центра;
• круглосуточный режим сервисной поддержки.

Услуги-компоненты программы:

• локализация и диагностика неисправностей оборудования и программного обеспечения;
• доступ к "горячей линии";
• аварийное обновление и модернизация программного обеспечения;
• консультационные услуги;
• доступ к он-лайн ресурсам производителей;
• замена или ремонт оборудования в режимах: 30 рабочих дней, 8*5*NBD, 8*5*4, 24*7*4 (опция);
• выполнение эксплуатационных задач, профилактические работы (20, 50, 100 часов в год) (опция);
• выезд инженера на место эксплуатации (опция).