
Цель программы
Техническая поддержка по программе Blue обеспечивает поддержание в работоспособном и актуальном состоянии сложных развивающихся ИТ-систем за счет:
- Оперативного восстановления работоспособности неисправного оборудования и программного обеспечения.
- Предотвращения неисправностей и добавления новых функций оборудования и программного обеспечения посредством консультаций, информационной поддержки производителей, а также обновления программного обеспечения.
- Решения интеграционных проблем:
- по обеспечению совместной работоспособности оборудования и программного обеспечения различных производителей;
- при внедрении нового оборудования и программного обеспечения и др.
- Наличия выделенного персонала, ответственного за координацию и комплексное решение проблем заказчика. В работе по проекту задействованы руководитель проектов по сервисным операциям, выполняющий контроль качества работ сервисного проекта, а также один или несколько выделенных сервисных инженеров, обеспечивающих оперативное решение проблем и сбоев, возникающих в сети или системе заказчика, а также плановую координацию решения комплексных и взаимосвязанных проблем.
- Снижения рисков по внедрению предлагаемых решений благодаря их проверке в лаборатории Сервисного центра.
- Плановых выездов сервисного инженера на место эксплуатации ИТ-системы.
- Предоставления услуг по разработке программ обучения для специалистов заказчика.
Программа предназначена для средних и крупных компаний:
- с комплексной ИТ-инфраструктурой, содержащей критичные и высококритичные подсистемы;
- планирующих внедрение нового комплексного решения, когда на начальном этапе требуется отслеживание и решение проблем, а также высокоуровневые консультации.
Преимущества программы Blue по сравнению с программами Yellow и Green:
Повышение надежности и эффективности обслуживания ИТ-инфраструктуры за счет следующих проактивных услуг:
- моделирования сложных ситуаций в ИТ-лаборатории;
- регулярной отчетности о ходе и результатах решения заявок, позволяющей вести постоянный анализ ситуации по обслуживанию и текущему состоянию ИТ-инфраструктуры;
- выделенного персонала, хорошо знакомого с особенностями ИТ-инфраструктуры заказчика и ее обслуживания. Сервисный инженер примет на себя координирование работ с заказчиком и поможет быстрее решить проблемные вопросы, связанные с эксплуатацией ИТ-инфраструктуры;
- планового мониторинга и анализа технического состояния поддерживаемой ИТ-системы, предоставления экспертных консультаций по вопросам эксплуатации оборудования, плановой замены аппаратного или программного обеспечения, а также консультаций по возникающим техническим вопросам, ежемесячный выезд сервисного инженера на 1 рабочий день;
- разработки программы обучения специалистов заказчика исходя из актуального уровня их технической компетенции, а также учитывая специфику эксплуатируемой ИТ-инфраструктуры.
Услуги-компоненты программы:
- локализация и диагностика неисправностей оборудования и программного обеспечения;
- выделенный сервисный инженер;
- доступ к "горячей линии";
- аварийное обновление и модернизация программного обеспечения;
- консультационные услуги;
- доступ к он-лайн ресурсам производителей;
- регулярное предоставление отчетов о ходе решения проблем;
- тестирование оборудования заказчика в лаборатории СЦ "Ай-Ти Эрудит";
- плановые выезды инженера на место эксплуатации;
- разработка программы обучения специалистов заказчика;
- замена или ремонт оборудования в режимах: 30 рабочих дней, 8*5*NBD, 8*5*4, 24*7*4 (опция);
- выполнение эксплуатационных задач, профилактические работы (20, 50, 100 часов в год) (опция);
- выезд инженера на место эксплуатации (опция).