Цель программы

Техническая поддержка по программе Blue обеспечивает поддержание в работоспособном и актуальном состоянии сложных развивающихся ИТ-систем за счет:

1. Оперативного восстановления работоспособности неисправного оборудования и программного обеспечения.
2. Предотвращения неисправностей и добавления новых функций оборудования и программного обеспечения посредством консультаций, информационной поддержки производителей, а также обновления программного обеспечения.
3. Решения интеграционных проблем:
   • по обеспечению совместной работоспособности оборудования и программного обеспечения различных производителей;
   • при внедрении нового оборудования и программного обеспечения и др.
4. Наличия выделенного персонала, ответственного за координацию и комплексное решение проблем заказчика. В работе по проекту задействованы руководитель проектов по сервисным операциям, выполняющий контроль качества работ сервисного проекта, а также один или несколько выделенных сервисных инженеров, обеспечивающих оперативное решение проблем и сбоев, возникающих в сети или системе заказчика, а также плановую координацию решения комплексных и взаимосвязанных проблем.
5. Снижения рисков по внедрению предлагаемых решений благодаря их проверке в лаборатории Сервисного центра.
6. Плановых выездов сервисного инженера на место эксплуатации ИТ-системы.
7. Предоставления услуг по разработке программ обучения для специалистов заказчика.

Программа предназначена для средних и крупных компаний:

• с комплексной ИТ-инфраструктурой, содержащей критичные и высококритичные подсистемы;
• планирующих внедрение нового комплексного решения, когда на начальном этапе требуется отслеживание и решение проблем, а также высокоуровневые консультации.

Преимущества программы Blue по сравнению с программами Yellow и Green:

Повышение надежности и эффективности обслуживания ИТ-инфраструктуры за счет следующих проактивных услуг:

• моделирования сложных ситуаций в ИТ-лаборатории;
• регулярной отчетности о ходе и результатах решения заявок, позволяющей вести постоянный анализ ситуации по обслуживанию и текущему состоянию ИТ-инфраструктуры;
• выделенного персонала, хорошо знакомого с особенностями ИТ-инфраструктуры заказчика и ее обслуживания. Сервисный инженер примет на себя координирование работ с заказчиком и поможет быстрее решить проблемные вопросы, связанные с эксплуатацией ИТ-инфраструктуры;
• планового мониторинга и анализа технического состояния поддерживаемой ИТ-системы, предоставления экспертных консультаций по вопросам эксплуатации оборудования, плановой замены аппаратного или программного обеспечения, а также консультаций по возникающим техническим вопросам, ежемесячный выезд сервисного инженера на 1 рабочий день;
• разработки программы обучения специалистов заказчика исходя из актуального уровня их технической компетенции, а также учитывая специфику эксплуатируемой ИТ-инфраструктуры.

Услуги-компоненты программы:

• локализация и диагностика неисправностей оборудования и программного обеспечения;
• выделенный сервисный инженер;
• доступ к "горячей линии";
• аварийное обновление и модернизация программного обеспечения;
• консультационные услуги;
• доступ к он-лайн ресурсам производителей;
• регулярное предоставление отчетов о ходе решения проблем;
• тестирование оборудования заказчика в лаборатории СЦ "Ай-Ти Эрудит";
• плановые выезды инженера на место эксплуатации;
• разработка программы обучения специалистов заказчика;
• замена или ремонт оборудования в режимах: 30 рабочих дней, 8*5*NBD, 8*5*4, 24*7*4 (опция);
• выполнение эксплуатационных задач, профилактические работы (20, 50, 100 часов в год) (опция);
• выезд инженера на место эксплуатации (опция).