• 201
  • 202-1
  • 203
  • 204
  • 205-1

Цель программы

Техническая поддержка по программе Blue обеспечивает поддержание в работоспособном и актуальном состоянии сложных развивающихся ИТ-систем за счет:

  1. Оперативного восстановления работоспособности неисправного оборудования и программного обеспечения.
  2. Предотвращения неисправностей и добавления новых функций оборудования и программного обеспечения посредством консультаций, информационной поддержки производителей, а также обновления программного обеспечения.
  3. Решения интеграционных проблем:
    • по обеспечению совместной работоспособности оборудования и программного обеспечения различных производителей;
    • при внедрении нового оборудования и программного обеспечения и др.
  4. Наличия выделенного персонала, ответственного за координацию и комплексное решение проблем заказчика. В работе по проекту задействованы руководитель проектов по сервисным операциям, выполняющий контроль качества работ сервисного проекта, а также один или несколько выделенных сервисных инженеров, обеспечивающих оперативное решение проблем и сбоев, возникающих в сети или системе заказчика, а также плановую координацию решения комплексных и взаимосвязанных проблем.
  5. Снижения рисков по внедрению предлагаемых решений благодаря их проверке в лаборатории Сервисного центра.
  6. Плановых выездов сервисного инженера на место эксплуатации ИТ-системы.
  7. Предоставления услуг по разработке программ обучения для специалистов заказчика.

Программа предназначена для средних и крупных компаний:

  • с комплексной ИТ-инфраструктурой, содержащей критичные и высококритичные подсистемы;
  • планирующих внедрение нового комплексного решения, когда на начальном этапе требуется отслеживание и решение проблем, а также высокоуровневые консультации.

Преимущества программы Blue по сравнению с программами Yellow и Green:

Повышение надежности и эффективности обслуживания ИТ-инфраструктуры за счет следующих проактивных услуг:

  • моделирования сложных ситуаций в ИТ-лаборатории;
  • регулярной отчетности о ходе и результатах решения заявок, позволяющей вести постоянный анализ ситуации по обслуживанию и текущему состоянию ИТ-инфраструктуры;
  • выделенного персонала, хорошо знакомого с особенностями ИТ-инфраструктуры заказчика и ее обслуживания. Сервисный инженер примет на себя координирование работ с заказчиком и поможет быстрее решить проблемные вопросы, связанные с эксплуатацией ИТ-инфраструктуры;
  • планового мониторинга и анализа технического состояния поддерживаемой ИТ-системы, предоставления экспертных консультаций по вопросам эксплуатации оборудования, плановой замены аппаратного или программного обеспечения, а также консультаций по возникающим техническим вопросам, ежемесячный выезд сервисного инженера на 1 рабочий день;
  • разработки программы обучения специалистов заказчика исходя из актуального уровня их технической компетенции, а также учитывая специфику эксплуатируемой ИТ-инфраструктуры.

Услуги-компоненты программы:

  • локализация и диагностика неисправностей оборудования и программного обеспечения;
  • выделенный сервисный инженер;
  • доступ к "горячей линии";
  • аварийное обновление и модернизация программного обеспечения;
  • консультационные услуги;
  • доступ к он-лайн ресурсам производителей;
  • регулярное предоставление отчетов о ходе решения проблем;
  • тестирование оборудования заказчика в лаборатории СЦ "Ай-Ти Эрудит";
  • плановые выезды инженера на место эксплуатации;
  • разработка программы обучения специалистов заказчика;
  • замена или ремонт оборудования в режимах: 30 рабочих дней, 8*5*NBD, 8*5*4, 24*7*4 (опция);
  • выполнение эксплуатационных задач, профилактические работы (20, 50, 100 часов в год) (опция);
  • выезд инженера на место эксплуатации (опция).
Яндекс.Метрика