• 201
  • 202-1
  • 203
  • 204
  • 205-1

Обслуживание ИТ-систем

Обращаясь в компанию «Ай-Ти Эрудит», вы получаете возможность выбора наиболее удобного для вашей организации пакета аутсорсинговых услуг. Например, частичный аутсорсинг, предполагающий выполнение нами одной или нескольких ИТ-функций, в т.ч. обслуживание сетей, обслуживание серверов, или комплексный ИТ-аутсорсинг, включающий обслуживание всех элементов ИТ-инфраструктуры.

На сайте Вы можете сделать подбор перечня необходимых аутсорсинговых услуг, таких как обслуживание сетей, обслуживание серверов и т.д. и выбрать оптимального пакета услуг аутсорсинга. С описанием пакетов услуг вы можете ознакомиться в разделе «Пакеты услуг ИТ-аутсорсинга».

В рамках услуг по ИТ-аутсорсингу выделяются следующие группы:

  • обеспечение поддержки и эксплуатации инфраструктурных подсистем, в т.ч. обслуживание сетей, настройка и обслуживание серверов, телефонии, систем хранения данных;
  • обеспечение технической поддержки компьютеров, офисного и периферийного оборудования;
  • осуществление поддержки, эксплуатации и развития специализированных бизнес-приложений 1C, MS Axapta, Cognos, SAP и др.

Более детальное описание услуг представлено в следующих разделах:

 

Комплексный ИТ-аутсорсинг

Обслуживание всех элементов ИТ-инфраструктуры и все функции подразделений ИТ передаются внешнему поставщику услуг, при этом у Заказчика остаются функции контроля и управления.

Услуги комплексного Аутсорсинга ИТ:

Поддержка рабочих мест, периферийного и офисного оборудования

Услуга

Краткое описание

1

Обеспечение функционирования автоматизированных рабочих мест

Услуга обеспечивает функционирование аппаратных и программных компонентов автоматизированных рабочих мест, а также методологическую поддержку пользователей Компании.

В рамках услуги осуществляется организация и абонентское обслуживание персональных компьютеров (автоматизированных рабочих мест пользователей), включая работы по развертыванию и переносу рабочих мест, обновление ПО, регламентные работы, устранение неполадок, ремонты и консультации пользователей. Также обеспечивается информационная безопасность автоматизированного рабочего места в соответствии с принятой в компании политикой информационной безопасности.

2

Обеспечение функционирования периферийной и офисной техники

Услуга обеспечивает бесперебойное функционирование офисного и периферийного оборудования Компании.

Услуга включает в себя обслуживание необходимой программной и/или аппаратной части оборудования.

Хранение данных и серверы

Услуга

Краткое описание

1

Эксплуатация файловых хранилищ общего пользования

Услуга обеспечивает доступ к файловым ресурсам общего пользования для сотрудников Компании в соответствии с принятой политикой информационной безопасности.

В рамках услуги выполняются работы по созданию структуры папок, распределению прав доступа, осуществляются регламентные работ по программному и аппаратному обеспечению, оказываются консультации пользователям.

2

Обеспечение функционирования серверного оборудования

Услуга «обслуживание серверов» обеспечивает функционирование серверов и серверного оборудования Компании.

В рамках услуги осуществляется настройка, обслуживание, поддержка и администрирование серверов.

Услуга состоит из администрирования, мониторинга и обновления системного ПО, устранения неисправностей, проведения ремонтов и регламентных работы по системному программному и аппаратному обеспечению серверов и серверного оборудования.

3

Эксплуатация СУБД

Услуга обеспечивает работоспособность системы управления базами данных Компании.

Услуга состоит из выполнения следующий операций и работ: администрирование, мониторинг целостности информации в базах данных, резервное копирование и восстановление баз данных (при необходимости).

Передача данных и голоса

Услуга

Краткое описание

1

Обеспечение доступа пользователей к сети Интернет

Результатом предоставления услуги является обеспечение возможности доступа к ресурсам глобальной сети Интернет в соответствии с принятой в компании политикой информационной безопасности.

В рамках услуги «Ай-Ти Эрудит» управляет доступом к ресурсам сети Интернет, взаимодействует с Интернет-провайдерами, оказывает консультирование пользователей, производит мониторинг использования пользователями ресурсов сети Интернет.

2

Обеспечение функционирования телекоммуникационного и сетевого оборудования

Услуга «обслуживание телекоммуникационных сетей и сетевого оборудования» обеспечивает функционирование телекоммуникационного и сетевого оборудования.

В рамках обслуживания телекоммуникационных сетей и сетевого оборудования выполняются работы по установке новых версий системного ПО, администрированию и мониторингу работоспособности телекоммуникационного и сетевого оборудования с использованием системы управления (опционально), осуществляются регламентные работы по системному программному и аппаратному обеспечению, устранение неполадок и ремонты оборудования.

3

Обеспечение доступа пользователей к ресурсам локальной вычислительной сети

Услуга обеспечивает пользователям Компании возможность подключения к корпоративной вычислительной сети Компании.

Результатом предоставления услуги является:

• подключение пользователей Компании к корпоративной вычислительной сети Компании;

• управление учетными записями пользователей Компании;

• двухсторонний обмен данными между пользователями и ресурсами корпоративной сети.

В рамках предоставления услуги осуществляется обслуживание локальной компьютерной сети.

Услуга включает в себя также обслуживание необходимых серверных компонентов и ПО для функционирования локальных сетей, консультирование пользователей и обеспечение информационной безопасности в соответствии с принятой политикой Компании.

4

Обеспечение функционирования сервиса телефонии

Услуга обеспечивает возможность абонентам совершать внутренние и внешние (в том числе междугородние и международные) телефонные звонки. В рамках услуги предоставляется доступ абонентов к внутренней телефонной сети Компании, к телефонной сети общего пользования и предоставляются различные функции телефонии в зависимости от возможностей автоматизированной телефонной станции.

В рамках услуги «Ай-Ти Эрудит» обеспечивает администрирование, мониторинг и техническое обслуживание оборудования телефонии Компании.

5

Обеспечение функционирования абонентских устройств телефонной связи

Услуга обеспечивает работоспособность абонентских устройств телефонной связи.

В рамках услуги «Ай-Ти Эрудит» производит настройку и подключение к сервисам АТС.

6

Обеспечение функционирования Видеоконференцсвязи

Услуга обеспечивает работоспособность оборудования Видеоконференцсвязи.

Услуга включает администрирование оборудования для проведения аудио и видео конференций, техническую поддержку во время аудио и видео конференций, мониторинг и профилактические работы по обслуживанию оборудования аудио и видеоконференций.

Информационная безопасность

Услуга

Краткое описание

1

Обеспечение функционирования антивирусной защиты

Услуга обеспечивает функционирование и своевременное обновление программ и баз данных антивирусной защиты, благодаря чему обеспечиваются условия, препятствующие проникновению компьютерных вирусов и вредоносных программ в информационную систему Компании.

Услуга включает в себя мониторинг и администрирование систем антивирусной защиты: настройку опций, составление расписаний проверок, составление расписаний обновлений, а также оптимизацию исполнения программ антивирусной защиты.

2

Обеспечение функционирования защиты от несанкционированного доступа

Услуга обеспечивает контроль и блокирование доступа к информации, как из внешних сетей, так и внутри локальной сети Компании.

В рамках услуги обеспечивается функционирование серверов-контроллеров домена и серверов - межсетевых экранов, включая создание правил предоставления доступа к ресурсам, назначение политик для групп пользователей, контроль и мониторинг политик информационной безопасности, принятой в Компании.

3

Обеспечение функционирования системы фильтрации нежелательной электронной почты

Услуга обеспечивает фильтрацию электронной почты от нежелательной корреспонденции.

В рамках услуги обеспечивается работоспособность и осуществляется администрирование системы фильтрации почты, благодаря чему создается возможность контроля и блокирование спама, получаемого от внешних адресатов.

Бизнес-приложения и средства коллективной работы (такие как файловый сервис, почтовый сервис, глобальный каталог и т.д.).

Услуга

Краткое описание

1

Обеспечение функционирования сервиса электронной почты

Услуга обеспечивает пользователям возможность передачи почтовых сообщений в электронном виде. Предоставляется пользователям для коммуникаций, осуществления электронного документооборота, передачи запросов при возникновении инцидентов, а также ведения общей адресной книги. В рамках услуги пользователям предоставляется электронный почтовый ящик, доступ к спискам массовой рассылки, предоставляется web-доступ к почтовым ящикам (при технической возможности), оказываются консультации, и проводится обучение, включая обеспечение информационной безопасности в соответствии с политикой предприятия.

Услуга состоит из поддержки, настройки, администрирования, устранения неисправностей почтового сервера.

2

Обеспечение функционирования сетевой печати и сканирования

Услуга обеспечивает возможность сетевой печати и сканирования документов.

Услуга включает в себя администрирование и мониторинг специального ПО обеспечения сетевой печати и сканирования.

3

Администрирование глобального каталога (AD)

Услуга обеспечивает актуальность и целостность представления данных глобального каталога Компании (Active Directory).

Услуга состоит из создания структуры данных и поддержки их актуальности в глобальном каталоге.

4

Поддержка эксплуатация и сопровождение специализированных бизнес-приложений (например, «1C», «Cognos», «MS Axapta», «SAP» и т.д.).

Услуга обеспечивает функционирование специализированных бизнес-приложений в рамках заложенного функционала, определенного в момент приемки в промышленную эксплуатацию (с учетом регламентированных изменений ПО).

В рамках обеспечения функционирования выполняются работы по установке новых версий серверного и клиентского ПО, регламентных работ по программному обеспечению, устранению неполадок ПО, консультаций пользователей.

Услуга может так же включать составляющую сопровождения (внесения изменений, доработок) системы в соответствии с требованиями Компании. В рамках данной составляющей производится разработка спецификации требований (на изменение), уточнение бизнес-процессов, подготовка проекта, а также постановка задачи разработчикам на внесение изменений в систему по спецификации требований.

Частичный ИТ-аутсорсинг

Любая услуга (или группа услуг), описанная в разделе «Описание услуг по ИТ-аутсорсингу» может быть передана внешнему поставщику услуг ИТ-аутсорсинга в отдельности, например:

  • техническая поддержка и абонентское обслуживание персональных компьютеров, периферийного и офисного оборудования;
  • поддержка, эксплуатация и развитие специализированных бизнес-приложений (1C, Cognos, MS Axapta, SAP и т.д.);
  • обслуживание локальных сетей;
  • настройка, администрирование и поддержка серверов (полное обслуживание серверов), телефонии, систем хранения данных, и т.п.).

Такая модель называется частичным ИТ-аутсорсингом.

Абонентское обслуживание компьютеров, периферийной и офисной техники

«Ай-Ти Эрудит» предлагает услуги по обслуживанию, администрированию, поддержке компьютеров пользователей, а также периферийной и офисной техники:

Услуга обеспечивает функционирование аппаратных и программных компонентов автоматизированных рабочих мест, а также методологическую поддержку пользователей Компании.

В рамках услуги осуществляется организация и абонентское обслуживание персональных компьютеров (автоматизированных рабочих мест пользователей), включая работы по развертыванию и переносу рабочих мест, обновление ПО, регламентные работы, устранение неполадок, ремонты и консультации пользователей. Также обеспечивается информационная безопасность автоматизированного рабочего места в соответствии с принятой в компании политикой информационной безопасности.

Услуга

Краткое описание

1

Обеспечение функционирования автоматизированных рабочих мест

Услуга обеспечивает функционирование аппаратных и программных компонентов автоматизированных рабочих мест, а также методологическую поддержку пользователей Компании.

В рамках услуги осуществляется организация и абонентское обслуживание персональных компьютеров (автоматизированных рабочих мест пользователей), включая работы по развертыванию и переносу рабочих мест, обновление ПО, регламентные работы, устранение неполадок, ремонты и консультации пользователей. Также обеспечивается информационная безопасность автоматизированного рабочего места в соответствии с принятой в компании политикой информационной безопасности.

2

Обеспечение функционирования периферийной и офисной техники

Услуга обеспечивает бесперебойное функционирование офисного и периферийного оборудования Компании.

Услуга включает в себя обслуживание необходимой программной и/или аппаратной части оборудования.

Обслуживание Сетей

«Ай-Ти Эрудит» предлагает услуги по обслуживанию, администрированию, поддержке сетей передачи данных: 

 

Услуга

Краткое описание

1

Обеспечение доступа к сети Интернет

Результатом предоставления услуги является обеспечение возможности доступа к ресурсам глобальной сети Интернет в соответствии с принятой в компании политикой информационной безопасности. В рамках услуги «Ай-Ти Эрудит» управляет доступом к ресурсам сети Интернет, взаимодействует с Интернет-провайдерами, оказывает консультирование пользователей, производит мониторинг использования пользователями ресурсов сети Интернет.

2

Обеспечение функционирования телекоммуникационного и сетевого оборудования

Услуга обеспечивает функционирование телекоммуникационного и сетевого оборудования. В рамках обеспечения функционирования выполняются работы по установке новых версий системного ПО, администрированию и мониторингу работоспособности телекоммуникационного и сетевого оборудования с использованием системы управления (опционально), осуществляются регламентные работы по системному программному и аппаратному обеспечению, устранение неполадок и ремонты оборудования.

3

Обеспечение доступа к ресурсам локальной вычислительной сети

Услуга обеспечивает пользователям Компании возможность подключения к корпоративной вычислительной сети Компании. Результатом предоставления услуги является: подключение пользователей Компании к корпоративной вычислительной сети Компании; управление учетными записями пользователей Компании; двухсторонний обмен данными между пользователями и ресурсами корпоративной сети. В рамках предоставления услуги осуществляется обслуживание локальной компьютерной сети. Услуга включает в себя также обслуживание необходимых серверных компонентов и ПО для функционирования локальных сетей, консультирование пользователей и обеспечение информационной безопасности в соответствии с принятой политикой Компании.

 

 

Администрирование, поддержка и обслуживание серверов

«Ай-Ти Эрудит» предлагает услуги по обслуживанию, администрированию, поддержке серверов и серверного оборудования:

Услуга

Краткое описание

1

Обеспечение работоспособности серверного оборудования

Услуга обеспечивает функционирование серверов и серверного оборудования Компании.

В рамках услуги осуществляется настройка, обслуживание, поддержка и администрирование серверов, в частности:

  • администрирование, мониторинг и обновление системного ПО;
  • обеспечение резервного копирования и восстановления данных;
  • устранение неисправностей;
  • проведение ремонтов;
  • проведение регламентных работ.


Для однозначного определения требований к услугам ИТ-аутсорсинга помимо выбора перечня услуг ИТ-аутсорсинга, описанного в этом разделе предлагается определить пакет, который характеризует объем и форму предоставления выбранных услуг (описание пакетов представлено в разделе «Пакеты услуг ИТ-аутсорсинга»).

Яндекс.Метрика