
Обслуживание ИТ-систем
Обращаясь в компанию «Ай-Ти Эрудит», вы получаете возможность выбора наиболее удобного для вашей организации пакета аутсорсинговых услуг. Например, частичный аутсорсинг, предполагающий выполнение нами одной или нескольких ИТ-функций, в т.ч. обслуживание сетей, обслуживание серверов, или комплексный ИТ-аутсорсинг, включающий обслуживание всех элементов ИТ-инфраструктуры.
На сайте Вы можете сделать подбор перечня необходимых аутсорсинговых услуг, таких как обслуживание сетей, обслуживание серверов и т.д. и выбрать оптимального пакета услуг аутсорсинга. С описанием пакетов услуг вы можете ознакомиться в разделе «Пакеты услуг ИТ-аутсорсинга».
В рамках услуг по ИТ-аутсорсингу выделяются следующие группы:
- обеспечение поддержки и эксплуатации инфраструктурных подсистем, в т.ч. обслуживание сетей, настройка и обслуживание серверов, телефонии, систем хранения данных;
- обеспечение технической поддержки компьютеров, офисного и периферийного оборудования;
- осуществление поддержки, эксплуатации и развития специализированных бизнес-приложений 1C, MS Axapta, Cognos, SAP и др.
Более детальное описание услуг представлено в следующих разделах:
- Комплексный ИТ-аутсорсинг:
- Абонентское обслуживание компьютеров, периферийной и офисной техники
- Обслуживание сетей
- Администрирование, поддержка и обслуживание серверов
- Частичный ИТ-аутсорсинг
Комплексный ИТ-аутсорсинг
Обслуживание всех элементов ИТ-инфраструктуры и все функции подразделений ИТ передаются внешнему поставщику услуг, при этом у Заказчика остаются функции контроля и управления.
Услуги комплексного Аутсорсинга ИТ:
Поддержка рабочих мест, периферийного и офисного оборудования
№ |
Услуга |
Краткое описание |
---|---|---|
1 |
Обеспечение функционирования автоматизированных рабочих мест |
Услуга обеспечивает функционирование аппаратных и программных компонентов автоматизированных рабочих мест, а также методологическую поддержку пользователей Компании. В рамках услуги осуществляется организация и абонентское обслуживание персональных компьютеров (автоматизированных рабочих мест пользователей), включая работы по развертыванию и переносу рабочих мест, обновление ПО, регламентные работы, устранение неполадок, ремонты и консультации пользователей. Также обеспечивается информационная безопасность автоматизированного рабочего места в соответствии с принятой в компании политикой информационной безопасности. |
2 |
Обеспечение функционирования периферийной и офисной техники |
Услуга обеспечивает бесперебойное функционирование офисного и периферийного оборудования Компании. Услуга включает в себя обслуживание необходимой программной и/или аппаратной части оборудования. |
Хранение данных и серверы
№ |
Услуга |
Краткое описание |
---|---|---|
1 |
Эксплуатация файловых хранилищ общего пользования |
Услуга обеспечивает доступ к файловым ресурсам общего пользования для сотрудников Компании в соответствии с принятой политикой информационной безопасности. В рамках услуги выполняются работы по созданию структуры папок, распределению прав доступа, осуществляются регламентные работ по программному и аппаратному обеспечению, оказываются консультации пользователям. |
2 |
Обеспечение функционирования серверного оборудования |
Услуга «обслуживание серверов» обеспечивает функционирование серверов и серверного оборудования Компании. В рамках услуги осуществляется настройка, обслуживание, поддержка и администрирование серверов. Услуга состоит из администрирования, мониторинга и обновления системного ПО, устранения неисправностей, проведения ремонтов и регламентных работы по системному программному и аппаратному обеспечению серверов и серверного оборудования. |
3 |
Эксплуатация СУБД |
Услуга обеспечивает работоспособность системы управления базами данных Компании. Услуга состоит из выполнения следующий операций и работ: администрирование, мониторинг целостности информации в базах данных, резервное копирование и восстановление баз данных (при необходимости). |
Передача данных и голоса
№ |
Услуга |
Краткое описание |
---|---|---|
1 |
Обеспечение доступа пользователей к сети Интернет |
Результатом предоставления услуги является обеспечение возможности доступа к ресурсам глобальной сети Интернет в соответствии с принятой в компании политикой информационной безопасности. В рамках услуги «Ай-Ти Эрудит» управляет доступом к ресурсам сети Интернет, взаимодействует с Интернет-провайдерами, оказывает консультирование пользователей, производит мониторинг использования пользователями ресурсов сети Интернет. |
2 |
Обеспечение функционирования телекоммуникационного и сетевого оборудования |
Услуга «обслуживание телекоммуникационных сетей и сетевого оборудования» обеспечивает функционирование телекоммуникационного и сетевого оборудования. В рамках обслуживания телекоммуникационных сетей и сетевого оборудования выполняются работы по установке новых версий системного ПО, администрированию и мониторингу работоспособности телекоммуникационного и сетевого оборудования с использованием системы управления (опционально), осуществляются регламентные работы по системному программному и аппаратному обеспечению, устранение неполадок и ремонты оборудования. |
3 |
Обеспечение доступа пользователей к ресурсам локальной вычислительной сети |
Услуга обеспечивает пользователям Компании возможность подключения к корпоративной вычислительной сети Компании. Результатом предоставления услуги является: • подключение пользователей Компании к корпоративной вычислительной сети Компании; • управление учетными записями пользователей Компании; • двухсторонний обмен данными между пользователями и ресурсами корпоративной сети. В рамках предоставления услуги осуществляется обслуживание локальной компьютерной сети. Услуга включает в себя также обслуживание необходимых серверных компонентов и ПО для функционирования локальных сетей, консультирование пользователей и обеспечение информационной безопасности в соответствии с принятой политикой Компании. |
4 |
Обеспечение функционирования сервиса телефонии |
Услуга обеспечивает возможность абонентам совершать внутренние и внешние (в том числе междугородние и международные) телефонные звонки. В рамках услуги предоставляется доступ абонентов к внутренней телефонной сети Компании, к телефонной сети общего пользования и предоставляются различные функции телефонии в зависимости от возможностей автоматизированной телефонной станции. В рамках услуги «Ай-Ти Эрудит» обеспечивает администрирование, мониторинг и техническое обслуживание оборудования телефонии Компании. |
5 |
Обеспечение функционирования абонентских устройств телефонной связи |
Услуга обеспечивает работоспособность абонентских устройств телефонной связи. В рамках услуги «Ай-Ти Эрудит» производит настройку и подключение к сервисам АТС. |
6 |
Обеспечение функционирования Видеоконференцсвязи |
Услуга обеспечивает работоспособность оборудования Видеоконференцсвязи. Услуга включает администрирование оборудования для проведения аудио и видео конференций, техническую поддержку во время аудио и видео конференций, мониторинг и профилактические работы по обслуживанию оборудования аудио и видеоконференций. |
Информационная безопасность
№ |
Услуга |
Краткое описание |
---|---|---|
1 |
Обеспечение функционирования антивирусной защиты |
Услуга обеспечивает функционирование и своевременное обновление программ и баз данных антивирусной защиты, благодаря чему обеспечиваются условия, препятствующие проникновению компьютерных вирусов и вредоносных программ в информационную систему Компании. Услуга включает в себя мониторинг и администрирование систем антивирусной защиты: настройку опций, составление расписаний проверок, составление расписаний обновлений, а также оптимизацию исполнения программ антивирусной защиты. |
2 |
Обеспечение функционирования защиты от несанкционированного доступа |
Услуга обеспечивает контроль и блокирование доступа к информации, как из внешних сетей, так и внутри локальной сети Компании. В рамках услуги обеспечивается функционирование серверов-контроллеров домена и серверов - межсетевых экранов, включая создание правил предоставления доступа к ресурсам, назначение политик для групп пользователей, контроль и мониторинг политик информационной безопасности, принятой в Компании. |
3 |
Обеспечение функционирования системы фильтрации нежелательной электронной почты |
Услуга обеспечивает фильтрацию электронной почты от нежелательной корреспонденции. В рамках услуги обеспечивается работоспособность и осуществляется администрирование системы фильтрации почты, благодаря чему создается возможность контроля и блокирование спама, получаемого от внешних адресатов. |
Бизнес-приложения и средства коллективной работы (такие как файловый сервис, почтовый сервис, глобальный каталог и т.д.).
№ |
Услуга |
Краткое описание |
---|---|---|
1 |
Обеспечение функционирования сервиса электронной почты |
Услуга обеспечивает пользователям возможность передачи почтовых сообщений в электронном виде. Предоставляется пользователям для коммуникаций, осуществления электронного документооборота, передачи запросов при возникновении инцидентов, а также ведения общей адресной книги. В рамках услуги пользователям предоставляется электронный почтовый ящик, доступ к спискам массовой рассылки, предоставляется web-доступ к почтовым ящикам (при технической возможности), оказываются консультации, и проводится обучение, включая обеспечение информационной безопасности в соответствии с политикой предприятия. Услуга состоит из поддержки, настройки, администрирования, устранения неисправностей почтового сервера. |
2 |
Обеспечение функционирования сетевой печати и сканирования |
Услуга обеспечивает возможность сетевой печати и сканирования документов. Услуга включает в себя администрирование и мониторинг специального ПО обеспечения сетевой печати и сканирования. |
3 |
Администрирование глобального каталога (AD) |
Услуга обеспечивает актуальность и целостность представления данных глобального каталога Компании (Active Directory). Услуга состоит из создания структуры данных и поддержки их актуальности в глобальном каталоге. |
4 |
Поддержка эксплуатация и сопровождение специализированных бизнес-приложений (например, «1C», «Cognos», «MS Axapta», «SAP» и т.д.). |
Услуга обеспечивает функционирование специализированных бизнес-приложений в рамках заложенного функционала, определенного в момент приемки в промышленную эксплуатацию (с учетом регламентированных изменений ПО). В рамках обеспечения функционирования выполняются работы по установке новых версий серверного и клиентского ПО, регламентных работ по программному обеспечению, устранению неполадок ПО, консультаций пользователей. Услуга может так же включать составляющую сопровождения (внесения изменений, доработок) системы в соответствии с требованиями Компании. В рамках данной составляющей производится разработка спецификации требований (на изменение), уточнение бизнес-процессов, подготовка проекта, а также постановка задачи разработчикам на внесение изменений в систему по спецификации требований. |
Частичный ИТ-аутсорсинг
Любая услуга (или группа услуг), описанная в разделе «Описание услуг по ИТ-аутсорсингу» может быть передана внешнему поставщику услуг ИТ-аутсорсинга в отдельности, например:
- техническая поддержка и абонентское обслуживание персональных компьютеров, периферийного и офисного оборудования;
- поддержка, эксплуатация и развитие специализированных бизнес-приложений (1C, Cognos, MS Axapta, SAP и т.д.);
- обслуживание локальных сетей;
- настройка, администрирование и поддержка серверов (полное обслуживание серверов), телефонии, систем хранения данных, и т.п.).
Такая модель называется частичным ИТ-аутсорсингом.
Абонентское обслуживание компьютеров, периферийной и офисной техники
«Ай-Ти Эрудит» предлагает услуги по обслуживанию, администрированию, поддержке компьютеров пользователей, а также периферийной и офисной техники:
Услуга обеспечивает функционирование аппаратных и программных компонентов автоматизированных рабочих мест, а также методологическую поддержку пользователей Компании.
В рамках услуги осуществляется организация и абонентское обслуживание персональных компьютеров (автоматизированных рабочих мест пользователей), включая работы по развертыванию и переносу рабочих мест, обновление ПО, регламентные работы, устранение неполадок, ремонты и консультации пользователей. Также обеспечивается информационная безопасность автоматизированного рабочего места в соответствии с принятой в компании политикой информационной безопасности.
№ |
Услуга |
Краткое описание |
---|---|---|
1 |
Обеспечение функционирования автоматизированных рабочих мест |
Услуга обеспечивает функционирование аппаратных и программных компонентов автоматизированных рабочих мест, а также методологическую поддержку пользователей Компании. В рамках услуги осуществляется организация и абонентское обслуживание персональных компьютеров (автоматизированных рабочих мест пользователей), включая работы по развертыванию и переносу рабочих мест, обновление ПО, регламентные работы, устранение неполадок, ремонты и консультации пользователей. Также обеспечивается информационная безопасность автоматизированного рабочего места в соответствии с принятой в компании политикой информационной безопасности. |
2 |
Обеспечение функционирования периферийной и офисной техники |
Услуга обеспечивает бесперебойное функционирование офисного и периферийного оборудования Компании. Услуга включает в себя обслуживание необходимой программной и/или аппаратной части оборудования. |
Обслуживание Сетей
«Ай-Ти Эрудит» предлагает услуги по обслуживанию, администрированию, поддержке сетей передачи данных:
№ |
Услуга |
Краткое описание |
---|---|---|
1 |
Обеспечение доступа к сети Интернет |
Результатом предоставления услуги является обеспечение возможности доступа к ресурсам глобальной сети Интернет в соответствии с принятой в компании политикой информационной безопасности. В рамках услуги «Ай-Ти Эрудит» управляет доступом к ресурсам сети Интернет, взаимодействует с Интернет-провайдерами, оказывает консультирование пользователей, производит мониторинг использования пользователями ресурсов сети Интернет. |
2 |
Обеспечение функционирования телекоммуникационного и сетевого оборудования |
Услуга обеспечивает функционирование телекоммуникационного и сетевого оборудования. В рамках обеспечения функционирования выполняются работы по установке новых версий системного ПО, администрированию и мониторингу работоспособности телекоммуникационного и сетевого оборудования с использованием системы управления (опционально), осуществляются регламентные работы по системному программному и аппаратному обеспечению, устранение неполадок и ремонты оборудования. |
3 |
Обеспечение доступа к ресурсам локальной вычислительной сети |
Услуга обеспечивает пользователям Компании возможность подключения к корпоративной вычислительной сети Компании. Результатом предоставления услуги является: подключение пользователей Компании к корпоративной вычислительной сети Компании; управление учетными записями пользователей Компании; двухсторонний обмен данными между пользователями и ресурсами корпоративной сети. В рамках предоставления услуги осуществляется обслуживание локальной компьютерной сети. Услуга включает в себя также обслуживание необходимых серверных компонентов и ПО для функционирования локальных сетей, консультирование пользователей и обеспечение информационной безопасности в соответствии с принятой политикой Компании. |
Администрирование, поддержка и обслуживание серверов
«Ай-Ти Эрудит» предлагает услуги по обслуживанию, администрированию, поддержке серверов и серверного оборудования:
№ |
Услуга |
Краткое описание |
---|---|---|
1 |
Обеспечение работоспособности серверного оборудования |
Услуга обеспечивает функционирование серверов и серверного оборудования Компании. В рамках услуги осуществляется настройка, обслуживание, поддержка и администрирование серверов, в частности:
|
Для однозначного определения требований к услугам ИТ-аутсорсинга помимо выбора перечня услуг ИТ-аутсорсинга, описанного в этом разделе предлагается определить пакет, который характеризует объем и форму предоставления выбранных услуг (описание пакетов представлено в разделе «Пакеты услуг ИТ-аутсорсинга»).